Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan sosial
media sebagai strategi marketing, seperti di Facebook, Twitter,
Multiply sebagai sarana paling gencar dalam melakukan promosi, tetapi
tidak hanya itu saja, ada beberapa poin yang terkadang mereka
lupakan, yakni berinteraksi lebih manusiawi dengan para pelanggan di
dunia maya. Nah bagaimana agar bisa sukses bermarketing dalam
berbisnis, tanpa harus kehilangan interaksi penting dari pelanggan,
berikut 4 strategi yang bisa Anda terapkan untuk menunjang bisnis
Anda semakin baik dan bermutu.
1. Jangan hanya bertindak
otentik
Adakalanya setiap brand harus dijaga setiap pemasar, dan
harus tetap otentik. Contohnya saat memposting pesan yang mengandung
tagline khusus, sebagai penguat branding. Selain itu keontentikan juga
harus dijaga dengan tidak menghapus komplain atau respon negatif dari
pelanggan. Justru hal ini akan membuat brand kita lebih manusiawi,
sebab tidak mungkin suatu produk sempurna 100%.
2. Jadilah nyata untuk mencapai
kepercayaan
Jika kita semakin dipercaya oleh teman di sosial
media, makin mereka menjadi semacam advokat bagi brand kita.
Bagaimana membangun kepercayaan di dunia maya? Yakni dengan
menjadikan hubungan kita dengan mereka menjadi sesuatu yang nyata.
Kedekatan emosi bisa Anda ciptakan meskipun hanya melalui internet,
yakni dengan membuat komunikasi lancar, respon yang cepat, bahkan
jika perlu sesekali ajak mereka copy darat, agar hubungan tidak hanya
terbatas di dunia maya.
3. Memperhatikan pelanggan
Hubungan
yang baik sepenuhnya berkaitan dengan marketing sosial media. Ketika
kita memiliki hubungan yang baik dengan mereka, maka mereka akan
menjadi pembela branding kita. Mereka bisa menjadi teman yang
merekomendasikan produk kita ke orang lain, bahkan membela kita saat
ada masalah. Hal ini tentu sangat berguna dan berharga bagi bisnis
kita, maka dari itu sudah sepantasnya kita memperhatikan mereka.
Berikanlah respon pada komentar mereka di status facebook atau twit kita, bisa juga sesekali kita menyapa mereka untuk menanyakan kabar.
4. Menjadi teman yang sebenarnya
Yang
terakhir ini perlu Anda ketahui, yakni jangan bersikap baik hanya
saat membutuhkan saja, namun baik sepanjang waktu itu lebih penting.
Sebab dengan menjadi teman yang sebenarnya, bukan sekedar teman
bisnis belaka, maka hubungan kita dengan pelanggan akan semakin baik.
Dan mereka juga akan merasakan ketulusan kira sebagai teman, bukan
sebagai tenaga marketing suatu produk.
Dari empat strategi diatas mana yang
sudah Anda terapkan untuk bisnis Anda? Tentunya di jaman yang serba
canggih ini bisa menjadi senjata untuk mendongkrak kesuksesan bisnis,
untuk itu jangan sia – siakan pelanggan dan calon pelanggan Anda,
karena inilah aset paling berharga Anda dalam dunia berbisnis.
.gif)
